以人为本，助力医养结合事业
（在吉林省老龄事业发展基金会理事会上的发言）
李树果
尊敬的各位领导、从事医养行业的同仁们，大家好！
我叫李树果，来自吉林省白城市洮北区康泰养护服务中心。
众所周知，我国60岁以上老人达2.49亿，占比17.9%，已经步入老龄化。人口老龄化对经济社会的发展带来了一系列的问题。积极应对人口老龄化的挑战，除了要加强养老科学研究外，作为从事具体养老服务工作的我们更要做好以护工为本的基础工作，以便更好的服务于养老事业。
我的老家是吉林大安人，1990年就离开老家在外创业。2006年春节期间我回到老家，到镇上的福利院看望一位入住福利院的长辈，当我推开房门时，我被眼前的一幕惊呆了，一位满脸灰垢的拖沓老人，蜷缩在土炕上的被子里，嘴角流着口水瑟缩发抖。炕边的脸盆里似泥浆颜色的洗脸水已经结成了冰，盆边放着结了冰的半碗米饭和半碟粗细不一的芥菜丝。满地都是柴草，室内散发着令人作呕的异味，我把手伸进老人的被窝，被窝是凉的，我又去握老人那苍桑的双手，手是凉的，此时，我的心也是凉的！唯一感到热乎乎的是我双眼流下的泪水！回来后我的脑海里始终萦绕着一个声音：老年人的晚年生活就是这样凄苦吗？我们到了晚年也是这样吗？带着这样的疑问，带着这样的呼唤，我仓促处理了手头上的业务，毅然决然的踏向故乡的列车，经过多方奔走，不懈努力，在当地政府的大力支持下，在省、市、区相关业务部门的指导下，终于在我的家乡白城市创办了白城市洮北区康泰医院，白城市洮北区康泰养护服务中心。
白城市洮北区康泰养护服务中心是一所集医疗、养老、康复、培训于一体，医养结合的专业医养机构。中心占地面积3000余平方米，建筑面积8000余平方米，养老床位310张，病床50余张，工作人员60余人，现入住老人160余人。机构内环境优雅，设施齐全。配备有核磁共振、CT、DR、医用远红外热断层扫描议、乳腺钼靶、骨密度分析仪、四维彩超、阴道镜、全自动生化分析仪、全自动五分类血球仪、全自动尿液分析仪、康复理疗设备等。并与北京协和医院、301医院、吉大二院合作开展网上诊疗业务，能为入院老人提供快捷、准确、权威的诊疗服务。机构内还设置具有专业特色的中医康复科，聘请著名专家常年坐诊，为广大入院老人提供中医、康复、理疗、按摩等专业服务。
一、护工聘用把好“三心”关。即爱心、耐心、责任心。一个人无论从事什么行业，如果没有爱心，不喜爱这个行业就什么也做不好，也不会作出任何成绩，他所作的工作也不会得到认可。养老行业是一个又脏又累的特殊服务行业，正像人们所说的那样“好人不想干，赖人干不了”。基于这种现状，我们在聘用护工时，除了让应聘护工充分了解养老服务行业脏、累的特点外，重点考察其是否对这份工作具有爱心，观察其是否有充分的心理准备献身养老服务行业。具备了爱心还要有耐心，人们都说“老小孩，小小孩”老人因身体、疾病等原因导致反应迟钝，语言表达能力较差，思维意识和判断能力不正常等原因，会导致一句话、一个动作乃至一件事需要重复几遍甚至多遍方能沟通清楚，这就要求我们的护工必须有耐心。有了耐心才能使护工和老人产生亲切感，创造出和谐的氛围，不至于在老人的内心造成被疏远、被抛弃、被虐待的陌生感。在长期的护理实践中责任心也是极其重要的，把护理好老人当做是自己的责任，老人的事情就是自己的事情，在工作中认真观察，耐心沟通，细致照料，才能使老人享受到温馨的幸福和快乐。半年前的一天，一个朋友突然打电话给我说老母亲脑出血在市医院住院一个多月了，医生告诉他出院准备后事，他不想让他的母亲去世在家里，想到我们的养护中心安宁养老室等待料理后事，一个小时以后救护车把老人送来了，老人插着鼻饲，浑身一点知觉都没有，已经成了“植物人”，护工把老人扶到床上轻轻的脱去老人的衣服打来热水给老人清洁身体，又取来热牛奶喂老人鼻饲，当时，家属以为老人马上就会走到生命的尽头，但是，在护工的精心护理下，半年过去了，老人的肤色变得红润了，鼻饲去掉了，可以自己进食了，偶尔还能说出几句话来，家属们感激涕零，又是送鲜花又是送锦旗。他们说是护工的爱心延续了老人的生命，是护工的耐心给家属带来了欢乐，是护工的责任心使企业服务被认可。所以，中心在聘用护工时严把“三心”关，认真考察应聘护工，细致了解其家庭状况、从业经历、内心思想及就业动机。做到录用护工时不“将就”，避免“挖到筐里就是菜”的思想。对于那些只想出来挣点钱养家糊口的对入住老人没有爱心、没有耐心，责任心不强又怕脏怕累的应聘护工决不录用。要想提高护理质量，做到入住老人满意，家属满意，护工的爱心、耐心和责任心是第一位的。
二、护工培训把好“三严”关。所谓“三严”即为严格聘请讲师、严格筛选培训内容、严格要求技能操作。在培训时避免“高大上”口号式的形式主义，避免走过场。在聘用讲师时我们多次与白城市医学高等专科学校、白城中心医院、白城市医院、解放军321医院等多家单位沟通，聘请这些单位思想觉悟高，对老年服务事业有爱心的，业务能力较强的医生和护士为护工讲课。围绕老人的日常生活、常见的老年病及老人因意外造成的损伤等内容，结合相关教材认真筛选培训内容。在培训时对护工的技能操作严格要求，做到规范、正确、适度。对于那些有爱心、有责任心又具有吃苦耐劳精神的护工进行进一步的技能培训。中心每半个月一个培训科目，在培训时除培训老师认真讲解，细致操作外，还以师带徒的形式要求老护工和新护工搭班结对子，严格要求合格的老护工做好传帮带，把一心一意为入住老人服务的思想传承给新护工，帮助她们提高服务技能，带领她们尽快成长为合格护工。
护工小张曾经给我一个她自己亲身经历的故事。她的母亲身体不好，在哥哥家已经卧床三年了，做护工前她有时抽空到哥哥家看望母亲，每次来去母亲并不在意。可自从当了护工，她利用在中心学到的护理知识为她母亲服务几次后，得到了母亲的认可，受到了哥嫂的赞许。现在母亲几乎离不开她了，每次休班都呼着喊着叫她去为母亲护理。她虽然感到身体疲惫但内心还是甜甜的。
由于我中心对护工进行坚持不懈的认真培训，中心员工为老年人服务的思想有了质的提高，服务质量有了显著的飞越。中心的护理工作得到了入住老人和家属的认可，受到了上级主管部门好评。中心在2018年第一届吉林省老年希望工程杯养老护理技能大赛、2019年第二届全省护理技能大赛，均获得殊荣，涌现了姜红、李占影等“全能护理员”。2019年12月12日康泰养护服务中心荣幸地被国家卫生健康委员会老龄健康司评为《全国200例医养结合经验典型单位》。
三、养老服务理念全覆盖。为入住老人服务，服务好每位入住老人不仅仅是每位护工的责任与义务，也是全中心每位员工的责任与义务。为了更好地提高中心整体养老服务质量，增强全体员工的养老服务理念切实做好养老服务工作。公司实行了“三个一”制度。即中心上至院长下至普通的行政办公人员，每个人每个月都要做到“护理一天失能老人、同老人住一宿、陪老人吃一顿饭”。通过与老人在一起的吃、喝、住、行，使他们了解了老人护理程序，培养了她们与老人及家属的沟通能力，也使她们体验到了服务老人的辛苦。以便在日常的工作中提高各自的服务质量和沟通水平，转变了整体的服务作风。收款员杨芸芸在“三个一”的总结会上诚恳的说：通过“三个一”的活动，与老人零距离接触，才真正了解了老人护理的艰难，体验到了护工工作的艰辛，想赢得老人和家属的满意是多么的不容易。她表示在今后的工作中一定会努力做好本职工作，更好的为老人和家属服务，为全院职工服务。
四、发挥党组织的引领作用。教育员工勇于承担社会责任，积极参与社会公益。中心成立之初在洮北区区委组织部和长庆街道党委的帮助和指导下建立了民非企业--白城市洮北区康泰养护服务有限公司党支部，在党支部的决策和领导下，在全体员工的积极参与和支持下中心成立了“不忘初心，革命老兵之家”，两年多来中心每年提供10张养老床位，合计费用近50余万元，免费义务赡养部分抗日革命老兵、抗美援朝革命老兵。中心还积极参与社会公益活动，2019年末中心向白城市夕阳红老年事业发展基金会捐赠现金25万元为白城市洮北区千余名贫困老人健康体检。两年来中心为入住老人减免康复、理疗等医药费28万余元。通过这些活动，使企业尽到了应尽的社会责任，提升了企业的公益形象，又使员工淬炼了公益意识。
中心自成立以来在省、市、区政府的领导下，在相关业务部门的指导下，始终践行习近平总书记所说的不忘初心，心念党恩。企业在发展的同时不忘服务好老人，回馈社会。我们坚信在以习近平同志为首的党中央的英明领带下，在上级业务主管部门的细心指导下，在中心全体员工共同努力下，白城市洮北区康泰养护服务中心的养老事业一定会走向辉煌的明天。
