不悔的选择
各位领导 各位同仁：
我是来自吉林市永吉老年康乐园的张晓丽，创办养老院16年了，和大家一样，一路含辛茹苦陪伴着素未平生，却又如同亲人般的老人们，日出日落，寒来暑往，有过开心，有过快乐，也有过疲倦，有过辛酸……。
胸怀梦想，艰苦创业。
我是独生女，母亲常年有病，我在纺织厂做销售工作，经常外出，母亲成为一大难题，我几次把老人送去疗养院，都没有适合的，要是有一个像家一样能适合各类老人生活的养老院该多好啊！
2004年为创建一个养老之家，让老人们在一起过着健康快乐的晚年生活，改变人们对养老院的看法“养老院是没人管老人的去处，而是孝心子女所向往的地方”这就是我的初心。确定好了目标，到处筹资，当年建成开业了，一冬天只有5个老人算上我的公婆才8个人，员工比老人还多，看着养老院天天赔钱啊，怎么办，咬紧牙关挺住，坚持！我们靠着坚持，怎样坚持？我个人感悟：就是“把老人当父母”才能无怨无悔，才能尽心尽力，才能吸引更多的老人来。所以我们确立了“替忙碌事业的子女尽孝，为老龄化社会分忧”的经营理念。
老人生病了，我会请医送药，只要我在家，经常是用我的车，把老人拉去医院；老人生气了，我会像哄孩子一样，把他们逗乐，老人有急需我不吝啬，早期我们没有诊所，老人生病我们第一时间将老人送到医院。数十名老人，突发心脑血管病得到及时救治，家属来后千恩万谢。
尹凤珍老人，90多岁身上生疮，我连续几天为她上药，老人热泪盈眶，病好后逢人就讲康乐园好！
遇见老人老拉尿裤子，脸上有鼻涕，刚开始时候我都会呕吐，不能吃饭，每当这时我就告诉自己这是你的父母，是你应该做的。做养老院长遇到这种事都能把你吓跑，服务员怎么干！
老人离世了，养老院都要送去花圈，只要我在家，都要亲自去火化场，送老人一程，有的家属在外地，我都亲自为老人料理后事，并尽可能的帮助老人完成生前遗愿。
16年，在养老院去世的老人有700多位，90多岁的沈老师在最后的日子里，跟他们子女说:“是康乐园让我感受到亲人般的温暖，一定要给康乐园送一面锦旗，挂在墙上，永远挂着”。
我们园前后有三位百岁老人焦淑珍，陈景兰、张瑞书、在园过世，他们安详的走完人生最后的历程。张瑞书老人家属两次把老人接回家，到家里不吃不喝，没办法又送了回来。最后她老人家在我们护理员怀中，安详的闭上了双眼。
有一位老人叫张金秋，湖南人，没有病时就和我说有一个愿望，回不了老家了，让我去湖南时拿一张岳阳楼的全景图回来挂在他房间，可是他去世了，我没能为他做到，心理很愧疚，后来我去南方开会特意又去了一次岳阳楼，把全景图买了一套，静静的放到长江中`...,了却了老人的心愿，也兑现了我的承诺。养老院没有惊天动地的事，每天在老人中间，大到老人再婚、财产纠纷，小到电灯、窗帘，每天都有老人找你，为什么这样，就因为他们把我们当成亲人了，我们要把他们当亲人、当家人，我们的服务态度就是：“老人面前无小事”对老人提出的问题“不拖，不等，不过夜”。
有位老人患绝症，有轻生的想法，在他服药前，写好了遗嘱“我走后，不要追究康乐园任何责任，是康乐园让我感受到一生中最后的温暖”。
每天我们的员工把第一个问候 “早晨好”送给老人，把第一个微笑送给老人，只有这样，老人才能感到幸福，只有这样，他们才能把我们当亲人，才能感到快乐。
我经常能遇到老人把每天给的鸡蛋塞给我，在外面扫雪时，老人们把棉手套给我戴上，时间长见不到我，到处打听，我不在的这几天，他们天天数日子，见到我，拉住不放，满眼泪水。每到这时，我也能体会到父母对女儿的“爱”，这些就是老人带给我的快乐。
十六年中，老人有跌倒的，摔伤的，割腕的，吃药的，走失的，除了各别人外，绝大多数家属都表示同情和理解，不追究，用他们的话说“平时对我们老人的好，我们都理解。”所以在这时候我们感到，对谁好都不是白好！老人也把我们当儿女，这就是平时我们把老人当父母的善果！
不忘初心 树人立本
养老院的规模逐渐扩大，由一个院到三个院，由5位老人发展到400多位老人，我们靠什么壮大，靠什么发展，我归结为20字制院方针那就是：树院风、练技能、建设队伍；守诚信、重服务、打造品牌。
做法第一步是：“院风”的讨论，确定、学习、树人、立向，以思想为基础，把员工从事的工作和中华传统文化中“孝”文化和大爱精神结合，确立“勤为本、孝当先、视老人为父母；讲爱心、比贡献、建和谐家园”。为康乐园院风。
养老是一个爱的职业，心中有爱的人才能干好这行，我们的职业道德是：爱岗敬业，善人做善事，但这不是与生俱来的；很大一批员工是培养、历练、教育出来的，这就是我们的第二步：制度管理、人性化服务，培养建设专业化队伍。
1、创新观念：针对在养老院工作的人不是低人一等，而是既有爱心又有技能又有情怀的人，才能胜任，让员工有自信。
2、制度管人，养老院责任大，问题多。薪酬少了没人干，薪酬多了付不起切合实际，制定激励机制。制定绩效考核工资，奖勤罚懒，在养老院工资最高的不是院长，是护工。
3、坚持考核、防止怠倦，坚持每天早会、周会、月会、年会制度。
4、制定培训计划，每年进行大小培训、学习数十次，有针对性的解决问题。
5、树立愿景：“创”一流服务、“树”知名品牌、“建”和谐家园。
6、我坚持“视老人为父母，视员工为兄妹”的原则，走的正、行的端、要求员工做到，自己首先要做到，“己所不欲勿施于人”队伍建设：对人的成长；环境改变。常抓不懈，对院风的发扬，观念的更新，使命和责任的认知，天天牢记。我选择了“养老”行业，是国之所需，民之所向，我无怨无悔！
我为我的员工点赞，特别是和我十几年创业至今的员工，他们都是有情怀，有温度的养老人，在他们中间和他们在一起我很快乐，很温暖。
我们虽然付出青春，汗水，心血，但是为数百上千的家庭带来幸福和服务。我很充实。组织和社会各界给了我诸多的荣誉：“全国老龄工作先进个人”、“全国孝亲敬老之星”、“吉林省最美养老院长”、“吉林市杰出经济女性”，县人大代表等。我们集体也被评为“全国爱心护理工程示范基地”，全国惠民工程试点，吉林市抗洪救灾特殊贡献奖，永吉县创业之星，全国质量创新二等奖等。但我深知，在新形势下我们将面临更大的考验。我和我的团队将一如既往，砥砺前行。
“乘风破浪会有时 直挂云帆济沧海”
谢谢！
2020年1月15日
